9월 4일부터 일부 인스타그램 계정에서
특정 게시물에 한해 자동DM이 발송되지 않는 현상이 확인되고 있습니다.

현재 확인되는 계정은 전체 중 약 9~10% 정도이며,
문제가 발생하는 계정에서도 모든 게시물이 아닌 일부 특정 게시물에서만 발생하고 있습니다.

현재 정확한 원인은 확인되지 않았습니다.

다만 해외 ManyChat을 비롯한 다른 서비스에서도
최근 비슷한 증상에 대한 문의가 확인되고 있어
Meta(Instagram) 측 이슈일 가능성이 높은 것으로 보고 있습니다.

🔍 머닝에서도 직접 테스트해보았습니다

마침 머닝에서 운영 중인 계정의 게시물 중에서도
동일한 문제가 발생한 게시물이 있어 직접 테스트를 진행했습니다.

① 문제가 발생한 게시물 → 타 서비스 자동화 연결
→ ❌ DM 발송 불가

② 정상 게시물 → 타 서비스 자동화 연결
→ ✅ DM 정상 발송

③ 타 서비스를 사용하던 계정 → 머닝으로 자동화 이전
→ ❌ 동일하게 해당 게시물에서만 DM 발송 불가

머닝과 타 서비스 모두 Meta의 공식 API를 이용하고 있어
동일한 게시물에서 같은 결과가 확인되었습니다.

따라서 현재로서는 특정 서비스의 발송 시스템 문제보다는
Instagram에서 일부 계정·게시물의 DM 자동화가 정상적으로 작동하지 않는 현상으로 보고 있습니다.

🚨 문제가 발생하는 게시물은 이렇게 설정해주세요

현재 머닝에서는 해당 문제에 대응할 수 있도록
자동화 2단계에 새롭게 [메시지 키워드] DM 기능을 추가했습니다.

댓글 디엠 문제가 발생하는 게시물의 자동화를 수정한 뒤

자동화 수정 → 2단계 → 메시지 키워드 DM ON

으로 설정해주세요.

이후 게시물 캡션이나 댓글의 안내 문구를

“댓글에 링크 남겨주세요” 방식이 아닌
“DM으로 ‘231 ’라고 보내주세요”와 같은 방식으로 변경해주시면 됩니다.

링크블럭 생성 시 설정한 블럭 번호를 자동인식해서
자동으로 DM이 발송됩니다. 💌

💬 ‘메시지 키워드’는 어떤 기능인가요?

기존에는

시청자가 댓글 작성 → 머닝이 댓글 감지 → 자동DM 발송

방식이었다면,

메시지 키워드는

시청자가 먼저 나에게 DM으로 키워드(블럭번호) 전송 → 자동DM 발송

방식입니다.

예를 들어 영상이나 캡션에서

“DM으로 ‘231’라고 보내주세요!”

라고 안내하고,

시청자가 실제 DM창에서 231 라고 보내면
설정해둔 자동화가 바로 진행됩니다.

기존 자동DM과 동일하게
1차 DM → 2차 DM 구성도 모두 사용 가능합니다.

⚡ 바이럴 게시물에서도 활용해보세요

메시지 키워드는 문제되는 게시물의 대체 방법으로만 사용하는 기능은 아닙니다.

정상적으로 DM이 발송되는 일반 게시물에서도 사용 가능합니다.

특히 댓글을 감지해서 보내는 방식과 달리
사용자가 직접 먼저 DM을 보내는 구조이기 때문에 발송 속도 제한의 영향을 받지 않아,
단시간에 요청이 몰리는 바이럴 게시물에서도 유용하게 활용할 수 있을 것으로 보입니다.

해외에서는 이미 지원되고 있는 방식이며,
국내 서비스 중에서는 현재 머닝에서만 지원하고 있습니다.

현재 발생 중인 특정 게시물 DM 발송 현상은
머닝에서도 계속 확인하고 있습니다.

문제가 발생하는 게시물은 우선 [메시지 키워드] 기능을 이용해 자동화를 이어서 운영해주세요.

추가로 확인되는 내용이나 변경사항이 있을 경우
다시 안내드리겠습니다. 🙏